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企業文化經營管理理念故事之五
作者:國新能源    文章來源:國新能源    點擊數:1096    更新時間:2015-7-5         ★★★

●服務理念:最佳服務和高效服務永遠比競爭者快一步。

    【山西煤鄉酒店的客服服務】 2010年的一天早上,酒店樓層服務員小劉來酒店上班,正好遇到908房間的兩位先生一起出門。他們邊走邊談,從他們的談話中,小劉無意中聽到一位客人說:“昨晚睡覺好冷呀!這兒的空調不怎么樣啊”。

    小劉把這句話記在心上,暗暗思量,酒店房間內的空調口可能臟了,晚上睡覺肯定會冷,怎么辦呢?小劉先通知了酒店工程維修部門檢查、清潔了房間的空調出風口。當清潔空調時,小劉又想到一個問題,雖然有空調,但冬天夜里很冷,空調開太大會讓房間比較干燥,客人容易上火,那豈不弄巧成拙了!于是小劉將兩床棉被疊好放進行李柜中,并在致意卡上留言:

   “先生您好!歡迎您和您的朋友入住本樓層,今天早上無意中聽到您說空調效果不是很好,夜間睡覺很冷,于是我通知工程部門為房間清潔了空調出風口,不知您是否滿意。如果晚上您不使用空調入睡感覺冷的話,行李柜內還為您準備了一床棉被。出門在外,您可要注意身體,千萬別感冒了呀!最后祝您工作開心,住店愉快!”

    第二天下午四點,小劉正在908檢查房間衛生時,908房的客人回來了,進房不到一分鐘,出來問小劉:“服務員,這留言是你寫的嗎?”小劉點了點頭,客人笑著說:“謝謝你為我做的這一切!”

    【通力合作 服務至上】 2010年9月27日上午十一點多,系統內有一家發煤企業到煤焦銷售管理處請求起草一份關于增加月度鐵路運量的申請報告,眼看快下班了,我們“快馬加鞭”地把申請起草好,等到處室領導、分管領導、集團公司總經理、行政工作處領導均已簽字時,已經中午十二點了,行政工作處負責出文和蓋章的人員也已經按要求趕到南宮參加“創先爭優迎國慶文藝匯演”彩排了。但由于這份報告的重要性,不能等、不能拖,該公司的負責人直接給我處領導打了電話,表明只要該申請能夠得到上級有關部門的批復,將會給公司帶來巨大的價值。

    經過集團分管領導和我處負責人的及時溝通協商,最后決定暫停正在準備中的彩排,立刻回集團公司起草申請報告。但是,此項工作并非我處一個處室能夠完成,需要行政工作處的大力配合。因此,在這特殊時段,我處領導與行政工作處領導通話,請求安排行政工作處負責出文和蓋章的人員回公司配合我處工作。中午,在我處與行政工作處的相互配合下,該公司的申請報告順利完成。

    當我們把幾份申請報告遞到該公司負責人手里的時候,他說:“還是我們國新好呀,只有我們國新才有這樣的辦事效率,只有我們國新才有這么高的服務意識,要不然……”他說了好多好多感謝的話,這時,我處和行政工作處辦事人員臉上都洋溢著幸福的笑容。大家都在想,如果不是領導的果斷決策,如果不是我們大家相互配合,這項工作恐怕沒有這么快就能完成,這正驗證了梁董事長經常提到的“我們每一位員工都要提高服務意識”。沒過多久,該發煤企業負責人告訴我們,我們呈報的關于增量的申請報告已得到上級主管單位的批復,該公司的運量大幅提高,進一步加快了集團公司煤炭發運任務的完成進度,也為集團公司“十一五”規劃目標的完成奠定了基礎。

    ●經營理念:

   “七個化”,即管理理念國際化、業務流程規范化、管理工作精細化、資本擴張市場化、員工培養制度化、產業集權化、集團發展規模效益化。

    【身邊的點滴】 20102月,方威公司、億鑫公司、和大同辦事處合署辦公。雖然在合署辦公室確定了統一辦公,統一管理,分工協作,相對獨立的原則,但具體操作起來,還是出現車輛使用效率不高、部門之間扯皮、值班人員脫崗、勞動紀律松散等現象。

    針對這種情況,公司的黨政領導班子決定從制度建設入手,完善了《管理制度匯編》,并舉辦了由全體員工參加的應知應會考試,同時結合《百分考核管理辦法》,對違反有關規章制度的責任人進行了處罰,在全公司范圍內予以通報,收到了明顯的效果。

    ●合規理念:合規在心中,時刻敲警鐘。

    【總結破產案例,時刻警示自己】 20096月,金融危機愈演愈烈,許多世界老牌企業相繼破產倒閉,中國的許多企業也在艱難中前行。

    集團公司董事長認識到問題的嚴重性,要求法規審核處要認真總結這些企業破產的原因,解決企業發展中必須重視的問題。

    接到這項艱巨的任務,法規審核處同志們同心協力,展開資料的收集,認真研究學習,開會討論,深入總結國內外典型企業的破產原因,歸納我們可以借鑒的經驗。

    經過一個月的認真工作,終于將《企業破產典型案例選編》編纂完成并發放給各處室、企業,讓集團每一位員工都有危機意識。

 

 

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